Política de Devoluciones y Reembolsos

En tiendaparatualberca.com, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad y si no estas completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Condiciones Generales de Devolución.

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre y cuando cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe de estar sin uso y en perfectas condiciones y con su empaque original, incluyendo manuales, accesorios y etiquetas.
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido instalados, usados, dañados o manipulados.
• Se requiere comprobante de compra para la devolución (nota o factura).

2. Productos no elegibles para Devolución.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos hechos a medida o sobre pedido especial.
• Productos Químicos, líquidos o consumibles que hayan sido abiertos o manipulados.
• Equipos con instalación previa o uso evidente.

3. Proceso para solicitar una Devolución.

Para iniciar el proceso de devolución se pide lo siguiente:

• Escribirnos un correo a (ventas@tiendaparatualberca.com) con tu numero de pedido, nota o factura y el motivo de la devolución.
• Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con instrucciones y una guía de envio.
• El cliente deberá cubrir el costo del envio de la devolución, a menos que el error haya sido de nuestra parte.

4. Reembolsos.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el estado de tu reembolso que puede ser alguno de los siguientes casos:

• Si la devolución es aprobada procesaremos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles.
• El reembolso se realizara al método de pago original o se quedara como saldo a favor, según sea el caso.
• En productos con daño o uso no reportado nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o aplicar un cargo de reposición o reparación.

5. Cambios o Reemplazos.

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor notifícanos en un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la recepción. Nosotros nos encargaremos del cambio sin costo para ti.

6. Envios y responsabilidad durante las devoluciones.

• El  cliente es responsable de asegurarse de que el producto llegue en buen estado. Te recomendamos usar un servidor de mensajería con número de rastreo.
• tiendaparatualberca.com, no se hace responsable por perdidas o daños causados durante el transporte de la devolución.

7. Tiempo estimado del proceso completo.

El proceso completo de devolución y reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del envío y verificación del producto.

8. Aclaraciones legales y contacto.

• Esta política aplica solo a compras realizadas en nuestro sitio web oficial o directamente en alguna de nuestras sucursales.
• Para dudas o aclaraciones puedes escribirnos a ventas@tiendaparatualberca.com o llamarnos al 5546160461

En tiendaparatualberca.com valoramos tu confianza y nos comprometemos a brindarte un servicio transparente, justo y de calidad. Nuestra política de devoluciones busca proteger tanto a nuestros clientes, como a nuestra empresa, garantizando una experiencia clara y sin complicaciones. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos, estaremos aquí para apoyarte.